Kangibrina

É possível fazer SAC eficiente pelo Twitter? A Best Buy prova que sim.

13 07.2010
Por Denis Zanini Lima [ postado às 19:48 ]


Mais um exemplo do uso assertivo das mídias sociais pelas grandes corporações.

A Best Buy, gigante do varejo norte-americano, criou o TwelpForce, um grupo de profissionais treinados para responder, no esquema 24×7, dúvidas dos usuários do Twitter sobre os mais diversos produtos e serviços.

Detalhe: pode ser qualquer internauta. Não é preciso ser cliente da loja ou fazer aqueles cadastros intermináveis no site, informando nome, CPF, tipo sanguíneo e signo do zodíaco.

Basta enviar uma mensagem para @twelpforce

Resolvi fazer um teste pra checar a rapidez e eficiência do negócio.

Enviei a seguinte pergunta: “I want to connect my notebook to my tv. Which kind of cable I need to buy”?

Em 20 minutos veio a resposta do @agent14677: “Without knowing the connections available on either device I’d say that VGA would be the easiest”.

Incrível, não?

Bem melhor do que ficar horas pendurado ao telefone, ouvindo aqueles horrendas músiquinhas, ou esperando os emails de resposta da seção “Entre em Contato” que, obviamente, nunca chegam.

A ação foi premiada em Cannes com o Leão de Titânio.

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