Kangibrina

Tuíte no aeroporto. Você pode ser (positivamente) surpreendido

11 01.2011
Por Denis Zanini Lima [ postado às 17:09 ]

Tuitar ou utilizar as mídias sociais enquanto a hora do embarque não chega é uma prática que tem se tornado cada vez mais comum nos aeroportos do mundo inteiro.

A companhia aérea holandesa KLM percebeu sabidamente essa tendência e resolveu investir na força da Web 2.0 para desenvolver uma campanha de experiência de consumo para se aproximar de seus clientes.

A ação chamada KLM Surprise funcionava da seguinte forma: um grupo de profissionais identificava os passageiros presentes ao aeroporto que postavam no Twitter algo sobre sua viagem (pra onde ia, com qual finalidade, por qual empresa, etc).

Imediatamente era feita uma rápida varredura nas mídias sociais sobre o gosto do usuário e escolhido um presente condizente ao seu perfil.

Em seguida, funcionárias da companhia, devidamente uniformizadas, rumavam para a área de embarque exibindo um cartaz com o nome do passageiro.

O sujeito se identificava, ficava ciente da ação, e ganhava o mimo.

Por exemplo: um passageiro que ia para Nova York ganhou um guia da cidade. Outro que ia para um congresso sobre mídias sociais recebeu um ingresso para assistir o filme A Rede Social; e uma senhora de idade, que viajava muito, ganhou um upgrade de classe.

A reação das pessoas? De surpresa e de gratidão.

Fantástico, não? A campanha, que não deve ter custado muito, visto que os presentes não eram caros, mas quase customizados, rendeu mais de 1 milhão de impressões só no Twitter e, certamente, a preferência de muitos clientes na área de fazer outra viagem.

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